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协会动态

2012年8月14日,京东CEO刘强东两条微博掀起新一轮电商大战的导火索,其后包括苏宁、国美等多家电商高层在微博中回应了刘强东,随着当当、易迅等企业的加入,此次电商大战已然成为一场整个国内电商行业大混战,战况愈演愈烈。

针对这场由传统零售企业“触网”后与专业电商之间爆发的价格战,协会罗荣选秘书长近日接受“中安在线”记者专访,对此表达了自己的观点。

罗荣选秘书长指出,对于传统企业来说,电子商务已经成为无法回避的话题。如果实体店面对冲击不求改变,那么它迟早会被市场淘汰。只有不断创新、不断改变的企业才能在未来找到新的业务模式,取得成功。

那么,传统零售企业如何发挥实体店优势,实现线上线下销量增长,罗荣选秘书长指出,网店具备方便快捷、容易检索和评价等优点。在与网店的抗衡中,实体店必须将自己的优势发挥到极致。而其优势就在于服务。实体店在适应电商时代的过程中,发挥自己的独特优势,依然可以找到生存的发展空间。

一方面,在安装、维修等售后服务方面,实体店具有网店无法替代的优势。消费者购买家具、电器类产品,特别是对保修和维护要求比较高的产品,大部分消费者认为还是通过实体店购买更省心、放心。

另一方面,对于那些“触网”的传统企业来说,服务还远不止这一点。省内一家本土网上商城项目负责人就说,他们正在试图优化线上服务与线下服务的互动和升级。比如门店顾客的VIP卡服务,未来可以考虑换算成积分,用于在网上交水电费;同时持VIP卡在电影院等第三方消费时,可以享受折扣。

另外,实体店具备网店没有的消费体验。对于很多消费者来说,逛街购物、消费体验,是休闲生活的一个组成部分。虽然网络卖家有可能给出比实体店低的价格,但是实体店可以为消费者提供强大的线下服务,让消费者在现场得到直观感受以及亲身操作体验。比如销售电子产品,实体店的服务人员可以帮助消费者一次性安装许多应用程序;一些对商品追求完美体验的顾客,只有亲眼看到、亲自体验,才会最终买单。

其实,无论什么样的价格战,都要在相关法律法规规定的框架内进行。只有这样,才能保证生产厂商、零售企业、消费者的共赢。

这场尚未结束的电商价格战,对我省已经或正待“触网”的零售企业来说,也是一场生动的实战教学课。


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